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Esta plataforma ofrece a consumidores y comerciantes dentro de la UE la posibilidad de poder llegar a un acuerdo mutuo extrajudicial en respuesta a las quejas surgidas de compras online. Es una página web interactiva, gratuita y fácil de utilizar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE. A través de dicha plataforma se puede encontrar un organismo de resolución de conflictos y así encontrar la solución a la queja del cliente. Un organismo de resolución de litigios es un tercero neutral que ayuda a consumidores y empresas a resolver litigios evitando confrontaciones.
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